投稿人：新城物(wù)業 宣陽

中澳集團服務月，舉辦了兩場辯論會，分(fēn)别是地産銷售部和物(wù)業公司。銷售部的辯題是：正方“客戶永遠是正确的”，反方：“客戶并非永遠正确”。物(wù)業公司的辯題是：正方：“産品服務比産品質量更重要”，反方“産品質量比産品服務更重要”。

第一(yī)場（銷售部）

正反雙方分(fēn)别從不同的角度，闡明自己的論點，現場的唇槍舌戰，火(huǒ)藥味十足。銷售部在客戶的對與錯上面展開(kāi)了激烈的互怼，用一(yī)個個實例說明己方的論點，一(yī)次又(yòu)一(yī)次的被對方反駁。正方認爲，作爲客戶，他的一(yī)切想法一(yī)切舉動都是正确的，我(wǒ)們要從自身找原因與不足，存在分(fēn)歧的隻是雙方的理念和要求不同，并不代表客戶就是錯的。而反方人爲，“人非聖賢孰能無過”隻要是人就會犯錯，客戶是不專業的，提出的問題也有不專業的方面，我(wǒ)們不能一(yī)味地遷就客戶，要以我(wǒ)的的專業知(zhī)識向客戶去(qù)說明，得到客戶的認可和理解，最終由正方獲勝。那麽客戶究竟是對是錯呢？我(wǒ)覺得這還是有一(yī)定區分(fēn)的，作爲營銷人員(yuán)，考慮的是如何能夠讓客戶下(xià)碇，來完成成交，自己能夠拿到提成，公司能夠收獲效益。作爲意向成交的客戶，那才算得上是客戶，那麽他是對的，因爲能夠給我(wǒ)、給公司帶來利益。那麽對一(yī)些沒有意向成交的客戶，通過我(wǒ)們的專業使他轉變爲意向客戶，那麽他也是對的。對那些無法變爲意向客戶的客戶，他的對錯又(yòu)與我(wǒ)們有什麽關系呢。我(wǒ)們确實要從自身尋找我(wǒ)們的不足，進行改進和完善，爲客戶提供優質服務這一(yī)點，我(wǒ)們沒有錯！

第二場（物(wù)業公司）

正反方在辯題論證上增加了2辯、3辯的論點闡述，分(fēn)别闡述了産品服務與産品質量的重要性，反方2辯的話(huà)尤爲讓大(dà)家印象深刻，“你們的産品造船船漏水，造火(huǒ)車(chē)車(chē)脫軌，上天飛機墜毀，下(xià)地汽車(chē)找不着北(běi)，關鍵時刻一(yī)撞就見鬼。再好的服務我(wǒ)也不會買，除非腦袋進水”。正方也通過服務行業的特性闡明了自己的觀點，從産品的售前、售中、售後等幾個環節做了論述，強調産品服務更重要。在自由辯論環節中，正反雙方你來我(wǒ)往，抛出一(yī)個又(yòu)一(yī)個問題，使整個會場“燃”了起來，也讓現場觀衆拍手叫好，最終由反方獲勝。産品服務、産品質量是企業生(shēng)存發展的兩大(dà)重要因素，缺一(yī)不可。注重産品質量，是保障消費(fèi)者的合法權益，注重産品服務，是抓住消費(fèi)者忠誠度的重要保障。總結來說就是滿足消費(fèi)者的合理性需求。

通過兩場的辯論會，其實誰輸誰赢并不重要，重要的是我(wǒ)們從中學會了思考，學會了應辨，學會了勇氣，學會了前進。我(wǒ)們收獲了很多，同時也激勵了我(wǒ)們成長。産品有保質期，服務是永久的，不打折！