“心無旁骛、立足本職、忠于職守、清正廉潔”

——學習心得及分(fēn)享工(gōng)作體(tǐ)會

         新城服務中心-劉鳳波

2020年5月15日參加總部召開(kāi)“心無旁骛、立足本職、忠于職守、清正廉潔”主題思想教育學習活動，深刻領會董事長提出中心思想重要指示。會下(xià)經宣經理組織新城物(wù)業部門全體(tǐ)工(gōng)作人員(yuán)進行了内部認真地學習和分(fēn)享對此次會議精神和意義。

通過對“心無旁骛、立足本職、忠于職守、清正廉潔”十六個字思想認知(zhī)與學習，使我(wǒ)深受鼓舞，更加堅定信心。圍繞主題思想端正工(gōng)作心态，将會議核心融入工(gōng)作當中，發揮崗位職能并加強提升個人能力，在平凡的崗位上不斷進步和成長。下(xià)面向大(dà)家分(fēn)享我(wǒ)的學習心得及工(gōng)作體(tǐ)會：

心無旁骛-虔誠執着、行穩緻遠。身爲物(wù)業管理工(gōng)作人員(yuán)，在崗六年曆練打磨工(gōng)匠精神，在工(gōng)作中一(yī)直堅持邊做邊學習經驗。在平凡的崗位上秉持堅守，執着奉獻。因爲我(wǒ)愛我(wǒ)的公司如同我(wǒ)的家。

立足本職-腳踏實地、愛崗敬業。敬業就精業，工(gōng)作要有成績。釘釘考核争優、所負責最多住戶區域（六期）收費(fèi)率績效考核基本每月完成任務指标的95%以上，即使受疫情影響和因病休假期間，收費(fèi)率依然保持95%以上任務指标。有責任擔當，真正用心把本職工(gōng)作做好也是我(wǒ)不改的初衷。

忠于職守-一(yī)絲不苟、盡職盡責。在工(gōng)作中無論遇到怎樣的困難，不畏險阻，要有拼搏忘我(wǒ)精神。曾經有小(xiǎo)區内住戶問我(wǒ)爲什麽這麽盡心盡力的做事，一(yī)個月公司給你開(kāi)多少錢？我(wǒ)笑着說，做每一(yī)個行業能夠體(tǐ)現一(yī)個人的價值不是用錢去(qù)衡量的。即便是一(yī)個清掃路面的環衛工(gōng)也是最美的。在工(gōng)作中體(tǐ)現自我(wǒ)價值，打造自己的品牌，這才是意義所在。

清正廉潔-以德服衆、品德端正。不因滿足他人，而損害公司利益，秉持公司規章制度的原則，清楚權限界定，樹(shù)立正心正念意識。

2020年我(wǒ)們的工(gōng)作是艱巨的，盡管如此，我(wǒ)們心中從未放(fàng)棄信念。

因疫情帶來的影響是多方面的，但也因疫情擴展物(wù)業服務的邊際，由于受疫情控制導緻外(wài)出住戶被隔離(lí)無法返工(gōng)、居家也暫行少出入，而此時的物(wù)業工(gōng)作人員(yuán)是堅守一(yī)線的守護者，與住戶建立微信助力繳費(fèi)，做好政府、社區宣傳工(gōng)作，維護好小(xiǎo)區日常運行同時做好公共區域消毒和防控工(gōng)作，積極爲業主提供相應的需求和服務。無論哪個行業經營有成本，一(yī)直以來我(wǒ)們新城各小(xiǎo)區因設施老舊(jiù)維修率逐年增多，加之維護成本也開(kāi)支不小(xiǎo)。而實際成本的增加又(yòu)要做好服務提升工(gōng)作，在各方面還要做到減負，怎樣克服困難将問題從各方面采取不同措施和相應辦法，同時找到平衡點真正把降本提質增效的實施是我(wǒ)們今後工(gōng)作中的任務重點。在管理方面：與合作方（承包單位：綠化部、保潔部）做好各方面監督工(gōng)作，站在客戶（業主）角度及時提出建議和方法，本着不敷衍不拖延一(yī)步到位不重複勞動力，同時也讓客戶（業主）看到問題有回應、有效率，用最基本的工(gōng)作态度更好的服務于我(wǒ)們的客戶（業主）。在服務方面：要做到讓每一(yī)位客戶（業主）都滿意，不是一(yī)件容易的事。按照物(wù)業公司相關管理規定、條款與事件相悖時，不生(shēng)硬死闆，要靈活委婉化解對方的芥蒂。其實，我(wǒ)覺得與客戶（業主）之間往往是在有矛盾之後的建立起來的關系也有不同的意義所在。物(wù)業費(fèi)收取未達100%的情況下(xià)也不能因此降低服務質量标準，盡管2004年每月0.5元的物(wù)業管理費(fèi)至今，我(wǒ)們的物(wù)業服務卻不打折。可想而知(zhī)，物(wù)業公司所承擔的這樣的低收益高成本的壓力，做爲一(yī)名普通員(yuán)工(gōng)深知(zhī)物(wù)業公司承載的負荷己重。積極傳輸宣導與客戶（業主）之間建立相依共存的關系和理念。但遇到住戶自身原因近而以交了物(wù)業費(fèi)爲此提出補償或承擔一(yī)切的無理要求應給予合理解釋，以相關法律、法規和服務合同關系的約定爲基本準繩來分(fēn)清雙方責權。通過有效溝通取得業主的諒解和信任，并做到于細微之處感化業主，在與客戶（業主）溝通交流中尋找心靈的共鳴，讓業主充分(fēn)感受到你的善意、誠摯。

2020年是不平凡的一(yī)年，遇到困難，我(wǒ)們要有戰勝的決心。

面臨逆境，好比登山。登山有三種人，第一(yī)種人是放(fàng)棄者--反對者（特點：退出、逃避，沒有追求）。第二種人是紮營者--旁觀者（特點：安逸。有努力但會停下(xià)來，無需做太多的貢獻心理）。第三種人攀登者--積極參與者（特點：不是爲了頭銜和地位而活）。而我(wǒ)願做攀登者，攀登者心中有目标就是勇往直前，這是一(yī)種堅持，一(yī)種信仰。每個人心中都有一(yī)座山，雕刻着理想和信念，我(wǒ)們要有承受力更要有決心和意志(zhì)，我(wǒ)們要學會面對困難迎刃而解，否則永遠達不到山的頂峰。就像疫情，我(wǒ)們不能抱怨疫情的殘酷無情，要思考--我(wǒ)們才是問題本身，我(wǒ)們要做的是--應對措施。在逆境當中懂得與不幸共處，因爲懷有希望創造美好。衡量事物(wù)的标準及價值，取決于你是怎樣看待和解決問題的價值觀。而價值觀取決于人生(shēng)觀和世界觀，也決定人的行爲心理基礎。當我(wǒ)們遇到任何事，心态取決于我(wǒ)們自身。

2020年我(wǒ)們中澳新城物(wù)業公司在宣經理帶領下(xià)凝聚共識，将十六字主題精神核心内容和思想内涵與實際工(gōng)作相結合，我(wǒ)将服從領導指示與同事們團結一(yī)緻、攻堅克難。抓管理不松勁，保穩定不懈怠。做爲物(wù)業人，肩負責任心是要有實際行動，切實感受到做好每一(yī)件事處理好每一(yī)個問題能得到客戶（業主）認可，也是我(wǒ)在工(gōng)作中成長的動力。每天都帶着熱情投入到工(gōng)作中，在困難中找方法，在重複的工(gōng)作中尋找樂趣和啓發。認真、踏實、用心投入到各項工(gōng)作任務當中，每天進步一(yī)點點，做最好的自己。

讓我(wǒ)們充滿激情和希望，在最平凡的崗位，閃出最耀眼的光！